Umgang mit aggressivem Verhalten

Unerwünschte Verhaltensweisen im Kundenkontakt sind leider keine Seltenheit. Die Bandbreite reicht von Beleidigungen bis zu körperlichen Übergriffen. Im Seminar lernen Teilnehmende kritische Situationen frühzeitig zu erkennen und sie in praktischen Übungen durch Körpersprache, Stimmführung und Wortwahl zu deeskalieren bzw. den richtigen Zeitpunkt zum Ausstieg zu erkennen.